Le CCO de Soft2Bet met en avant la rétention plutôt que l'acquisition dans les partenariats iGaming

Andrew Cochrane, directeur commercial chez Soft2Bet, a présenté un modèle de partenariat axé sur la fidélisation lors d'une interview au Next Summit New York. L'échange a mis l'accent sur la collaboration opérationnelle à long terme plutôt que sur les signatures initiales de contrats dans le secteur du jeu en ligne.

Préparation opérationnelle et localisation des paiements

Cochrane a fait remarquer que les opérateurs du secteur accordent souvent la priorité à l'acquisition de joueurs tout en sous-investissant dans les mécanismes de fidélisation. La fidélisation englobe le parcours utilisateur complet, y compris l'inscription, le traitement des dépôts, le service client, les campagnes CRM et l'expérience de jeu. La préparation opérationnelle dans ces domaines détermine si un partenariat maintient ses performances après le lancement. L'infrastructure de paiement constitue le deuxième élément critique après la fidélisation. Les échecs de transaction réduisent directement les taux de conversion et la fidélité des joueurs. Chaque marché régulé exige une stratégie de paiement localisée, car le transfert de solutions identiques d'une région à l'autre sans adaptation crée des frictions. Les opérateurs doivent surveiller les frais cachés, maintenir des options de routage de secours et optimiser en continu les flux de transactions.

Intégration technologique et modèles de partenariat

Soft2Bet se positionne comme un fournisseur de technologies combiné à un partenaire de services gérés, offrant un soutien, la gestion de la fraude et des risques, des programmes VIP, des réseaux d'affiliation et des outils CRM. L'entreprise applique une approche B2C pour évaluer le CPA, la valeur à vie et les indicateurs de fidélisation plutôt que de se concentrer uniquement sur les fonctionnalités logicielles. L'intelligence artificielle rationalise la personnalisation et l'automatisation du CRM, tandis que la supervision humaine préserve la qualité des relations. Une croissance durable dépend de la qualité du produit, d'opérations solides, de paiements efficaces et d'une collaboration à long terme plutôt que d'une exécution rapide des accords.