Andrew Cochrane, Chief Commercial Officer bij Soft2Bet, schetste tijdens een interview op Next Summit New York een partnerschapsmodel gericht op retentie. Het gesprek benadrukte langetermijnoperationele samenwerking boven initiële dealondertekening in de iGaming-sector.
Operationele readiness en betalingslocalisatie
Cochrane merkte op dat operators in de industrie vaak prioriteit geven aan spelerswerving terwijl ze te weinig investeren in retentiemechanismen. Retentie omvat de volledige gebruikersreis, inclusief registratie, stortingsverwerking, klantenservice, CRM-campagnes en de gameplay-ervaring. Operationele readiness op deze functies bepaalt of een partnerschap de prestaties na de lancering handhaaft. Betaalinfrastructuur staat op de tweede plaats als kritieke component na retentie. Transactiefouten verminderen direct de conversiepercentages en spelersloyaliteit. Elke gereguleerde markt vereist een gelocaliseerde betaalstrategie, omdat identieke oplossingen over regio's heen over te dragen zonder aanpassing wrijving veroorzaakt. Operators moeten verborgen kosten in de gaten houden, back-up routing-opties onderhouden en transactiestromen continu optimaliseren.
Technologie-integratie en partnerschapsmodellen
Soft2Bet positioneert zich als technologieaanbieder gecombineerd met een managed services-partner, die ondersteuning, fraude- en risicobeheer, VIP-programma's, affiliate-netwerken en CRM-tools biedt. Het bedrijf past een B2C-mindset toe om CPA, lifetime value en retentiematrices te evalueren in plaats van zich uitsluitend op softwarefuncties te richten. Kunstmatige intelligentie stroomlijnt CRM-personalisatie en automatisering, terwijl menselijk toezicht de relatiekwaliteit handhaaft. Duurzame groei hangt af van productkwaliteit, sterke operaties, efficiënte betalingen en langetermijn-samenwerking in plaats van snelle dealuitvoering.
